芥末堆文 10月12日消息，淘宝表示，将在今年双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊服务。

　　如今，越来越多的长辈用户加入了网购大军，享受便利、优惠的网购生活。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。

　　但是，不同于年轻人，银发“剁手族”往往更需要指导和帮助，尤其在退货换货过程中，经常会遇到困难。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

　　目前，淘宝长辈模式的改造主要由三部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要让银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　打出“骨折价”仍难卖！秦农银行十余套住宅第三次上架，降价近200万元仍难出手

　　吉林一公司回应禁止员工携带苹果手机进入：不为什么就鼓励换国产，网友：老板给钱换就可以

　　切尔西5-0进英联杯16强 恩昆库戴帽 菲利克斯造2球 7千万新援首球

　　“显眼包”英语老师一曲成名，英文翻唱许嵩的《有何不可》，一开口就拿下全班同学

　　OPPO Find X8系列将于十月推出 自研潮汐架构有望大幅提升能效